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Vous connaissez l’expression “un accident est vite arrivé” ? Eh bien, parce que par définition, un accident est un événement qui ne peut être évité, AEA, expert d’assuré, vous aide à ne pas en subir les conséquences.

Comment ? En vous conseillant pour trouver le contrat d’assurance adapté. Que vous soyez artisan, commerçant, profession libérale, une TPE ou une grande entreprise internationale à la Réunion, tout ce qu’il faut savoir sur l’assurance responsabilité civile professionnelle, se trouve dans cet article.

Une assurance responsabilité civile professionnelle, c’est quoi exactement ?

La loi française, et plus exactement le Code Civil, impose à tous les citoyens de réparer les dommages causés à un tiers, que ce soit dans le domaine privé ou professionnel.

L’assurance RC pro intervient lorsqu’un chef d'entreprise ; employé ; sous-traitant ; animal (dans le cas d’une exploitation agricole, par exemple) ; meuble ou objet appartenant à la société... en somme, l’entreprise au sens large entraîne des dégâts ou cause un dommage à un client, un passant dans la rue, un voisin, ou autre. 

Elle peut concerner : 

  • un acte de négligence ;
  • une faute professionnelle ;
  • une omission ;
  • des conseils incomplets ou inexacts ;
  • une malfaçon ;
  • une erreur de jugement ;
  • une non-conformité ;
  • un manque de prudence ;
  • un retard dans la prestation ;
  • une erreur de livraison ;
  • etc.

Attention cependant, dans certains cas, elle ne pourra pas tout couvrir. Voici quelles sont les exclusions de garantie :

  • pratiques illégales : contrefaçon ou actes non déontologiques, par exemple ;
  • faute intentionnelle ;
  • action mal accomplie par du personnel insuffisamment ou non qualifié ;
  • amende relevant du droit pénal.

Une RC pro : d’accord, mais pourquoi ?

Vous l’avez bien compris, votre assurance RC pro va couvrir les incidents entraînant un préjudice :

  • corporel : subi par une tierce personne (clients, fournisseurs, etc.) ;
  • matériel : survenus dans les locaux ;
  • ou immatériel : causés par l’activité de la société.

Prenons des exemples concrets pour vous aider à mieux comprendre en quoi la garantie responsabilité civile professionnelle peut vous être utile :

  1. Vous êtes traiteur et un convive d’un mariage est victime d’une intoxication alimentaire. Votre RC pro prend en charge tous les frais inhérents à la réparation de son préjudice.

  2. L’un de vos serveurs renverse un soda sur l’ordinateur d’un client, ce qui endommage l’appareil. Le remplacement du matériel détérioré sera supporté par l’assurance Rc pro.

  3. Vous êtes agriculteur et l’une de vos vaches abîme la clôture d’un voisin. L’assurance responsabilité civile professionnelle va couvrir les frais de réparation de la clôture.

  4. Vous êtes professionnel du bâtiment, vous faites une erreur de manipulation et le déchargement de votre cargaison endommage une voiture stationnée à proximité. L’assurance Rc Pro prendra en charge les dommages causés au véhicule en question.

  5. En tant que plombier, vous intervenez sur une fuite dans la douche de l’un de vos clients. Vous faites un geste trop brusque, vous cognez la paroi de douche et elle se fissure. L’assurance responsabilité civile couvre les frais de remplacement de celle-ci.  

Les exemples se comptent par milliers et aucune entreprise n’est pas à l’abri de dommages causés à un tiers, à du matériel, ou d’un acte pouvant entraîner des conséquences financières importantes.

💡 Notre conseil 
Que faire si c’est vous, votre entreprise ou encore vos salariés qui êtes victime d’un sinistre à la Réunion ? Le mieux est de vous adresser rapidement à un expert d’assuré. Il prendra contact avec l’assureur et gérera toutes les étapes de la résolution de votre sinistre. Il ira réclamer, si nécessaire, une indemnisation pour vous auprès de l’assureur de celui qui vous a causé un préjudice (cela s’appelle un “recours”).

Une question sur l'assurance entreprise ? Notre équipe de professionnels est à vos côtés pour vous guider au mieux.

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Suis-je obligé de souscrire à cette assurance ?

Pour certaines activités, la réponse est : oui. Si vous exercez une profession réglementée, vous devez détenir une assurance responsabilité civile professionnelle. C’est le cas pour les professionnels :

  • médicaux : médecins, infirmières, dentistes, etc. ;
  • du droit : tels que avocat ,huissier, notaire ;
  • du conseil : expert-comptable, architecte, agent immobilier, et autres.

Une responsabilité civile décennale est obligatoire pour les artisans du bâtiment. Elle les couvre durant 10 ans après la fin du chantier, en cas de survenue d’un litige concernant leurs ouvrages. 

Pour toutes les autres professions, la RC pro n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée.

Vous êtes perdus dans vos démarches ? Vous souhaitez être conseillé par des professionnels qui auront un avis objectif ? Faites appel à un expert d’assuré à la Réunion.

Si je n’ai pas de responsabilité civile professionnelle, qu’est-ce que je risque ?

Vous prenez essentiellement un risque financier. En effet, certains préjudices peuvent être conséquents et leur réparation est susceptible d’atteindre des montants élevés. En ne souscrivant pas à cette garantie, vous pouvez compromettre l’équilibre financier de votre entreprise. Dans le pire des cas, cela peut même aller jusqu’à une cessation d’activité. 

Bon à savoir : en cas de dommages corporels, matériels ou immatériels, la jurisprudence rend majoritairement des décisions en faveur de la victime. D’où l’intérêt de posséder une RC professionnelle, pour protéger au mieux votre entreprise.

Une assurance RC pro va-t-elle me couvrir suffisamment ?

Tout dépend de votre entreprise, de son activité, des risques à couvrir, de votre volonté de développement, en bref de nombreux paramètres ! 

Alors que pour certaines entreprises, une responsabilité civile professionnelle sera suffisante, pour d’autres, elle devra être complétée par des garanties ou une assurance multirisque professionnelle, par exemple. Vous bénéficierez en plus d’une couverture de l’intégralité de vos biens (matériel, locaux professionnels), d’une RC exploitation, d’une protection juridique, ou autres, en fonction des besoins de l’entreprise.

Le saviez-vous ? 
Il existe un autre type d’assurance responsabilité civile, qui peut être intéressante à souscrire pour votre entreprise : la RC exploitation.
La principale différence entre la RC professionnelle et la RC exploitation réside dans le fait que le sinistre est rattaché ou pas à l’exécution de vos prestations. En d’autres termes, une RC exploitation réparera les préjudices liés à la vie de votre entreprise, mais pas à son activité, contrairement à la RC professionnelle.
Par exemple, un fournisseur trébuche dans l’escalier et se blesse dans votre société, c’est la responsabilité civile exploitation qui couvrira les dommages.

Pour être certain de faire le bon choix d’assurance à la Réunion, faites-vous conseiller par un expert d’assuré. Il vous aidera à trouver le contrat adapté à votre activité professionnelle.

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Côté budget, que va me coûter cette assurance ?

Plusieurs facteurs vont entrer en jeu pour le calcul de la cotisation d’une assurance responsabilité civile professionnelle :

  • le statut juridique de l’entreprise et sa taille : une micro-entreprise sans salarié (un professionnel libéral qui exerce à domicile, par exemple) est exposée à moins de risque de cas de dommages qu’une société avec 100 employés. Elle paiera donc une cotisation moindre ;
  • le secteur d’activité : certaines professions présentent des risques spécifiques, telles que les professions médicales ou les artisans du secteur du bâtiment. Ils doivent ainsi s’acquitter de primes plus élevées ;
  • le chiffre d’affaires : les compagnies d’assurance considèrent que plus les entrées d’argent dans l’entreprise sont importantes, plus le risque financier est élevé. Le prix de la cotisation d’assurance RC pro en subit les conséquences !
  • le contrat lui-même et ses garanties : tous les contrats d’assurance ont le même fonctionnement : en plus des conditions générales, ils comprennent des variables qui ont un impact sur le tarif de la cotisation. Les plafonds, les franchises, les exclusions de garantie, ou encore le nombre de risques couverts, sont autant d’éléments qui pourront faire évoluer à la hausse ou à la baisse les primes d’assurance.

Vous avez un sinistre, votre responsabilité est en jeu ou vous voulez faire jouer la responsabilité de quelqu'un qui vous a causé un préjudice. Vers qui vous tourner ? Qui peut vous épauler ? Qui peut monter votre dossier de réclamation à la Réunion ? Bénéficiez sans plus tarder de 30 minutes de conseils gratuits.

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Comment protéger au mieux votre entreprise ? C’est une question primordiale pour tout chef d’entreprise. Entre responsabilité civile professionnelle, garantie décennale, assurance de biens, de locaux, multirisque professionnelle, et autres, vous vous perdez dans le flot des contrats d’assurance

Pas de panique : nous allons vous aider à y voir plus clair dans les assurances d’entreprise. Pourquoi une entreprise doit-elle s’assurer ? Quelles garanties choisir pour votre entreprise et combien peut coûter une assurance d’entreprise ? sont autant de questions auxquelles nous allons répondre.

Vous allez découvrir que le monde des assurances n’est pas si complexe : il suffit juste d’être bien conseillé !

1. Pourquoi une entreprise doit-elle s’assurer ?

Départ de feu, canalisation qui inonde les locaux, client qui se blesse en magasin, toit qui s’arrache pendant un cyclone, marchandises volées ou qui prennent l’eau, acte de malveillance qui vous oblige à stopper votre activité… ça n’arrive pas qu’aux autres...

Avez-vous envie de perdre le fruit de votre labeur en quelques minutes, alors qu’il existe des solutions à la fois qualitatives et au juste prix pour vous aider à faire face financièrement et à reprendre votre activité au plus vite ? Non, et c’est logique ! Vous ne souhaitez pas non plus que votre activité soit interrompue, ou même perturbée pendant plus de 4 mois, comme dans 7 cas sur 10 lors de la survenue d’un sinistre, avec les conséquences financières que cela implique ? Logique, aussi...

Bon, on arrête là, le but n’étant pas de vous faire peur ! Vous connaissez la solution pour ne pas en arriver à des situations extrêmes : il suffit d’assurer votre entreprise. L’assurer, c’est bien, mais l’assurer correctement, c’est mieux !

Votre entreprise a des besoins spécifiques en fonction du secteur d’activité, des équipements, du matériel utilisé, etc. Les assurances d’entreprise servent ainsi à :

  • protéger vos salariés
  • être remboursé correctement en cas de sinistres, de litiges, de dommages causés à un tiers
  • de faire face à une situation de crise entraînant une perte d’exploitation.

Concrètement, de nombreux sinistres peuvent vous amener à avoir recours à votre assurance d’entreprise. En voici quelques exemples :

  • Vous êtes un ERP (Établissement Recevant du Public), le sol vient d’être lavé et un client chute : vous devrez indemniser le préjudice corporel de la victime ;
  •  Vous avez installé un système de plomberie il y a 5 ans dans une entreprise spécialisée en informatique. Il est devenu poreux, a engendré un dégât des eaux et a détérioré une partie de l’équipement informatique. Votre assurance devra couvrir les dégâts causés, mais aussi le remplacement de l’installation défectueuse ;
  • En tant que professionnel du bâtiment, vous intervenez sur un chantier et causez des dommages aux personnes présentes et à la construction en cours. Vous ferez alors intervenir votre assurance responsabilité civile. 

Même si l’on ne veut pas penser au pire, il est important de s’y préparer. Et l’actualité nous le rappelle sans cesse, surtout dernièrement avec la crise COVID. Donc, comme la peur n’évite pas le danger, il est fortement recommandé, et même parfois obligatoire, de se prémunir des conséquences parfois désastreuses pour une société.

N’ayez crainte : pour trouver les meilleures assurances d’entreprises, vous n’êtes pas seul ! Notre équipe de professionnels est à vos côtés pour vous guider au mieux.

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2. Quelles assurances souscrire pour votre entreprise ?

Vous l’avez bien compris, il est nécessaire pour une entreprise de s’assurer. Mais alors, quelles assurances choisir parmi les nombreux contrats proposés ? Nous vous détaillons ici les contrats les plus fréquents.

Pour faire simple : il y a des assurances d’entreprise obligatoires et d’autres qui ne le sont pas, mais qui sont très très (voire très) fortement recommandées. Et nous n’exagérons pas !

Les assurances obligatoires

Commençons par les assurances obligatoires. Elles concernent :

  • Les accidents et maladies du travail (AT/MP) : lorsqu’un salarié est victime d’un accident du travail (y compris, un accident de trajet), ou d’une maladie professionnelle, l’indemnisation est possible grâce à cette assurance ;
  • La flotte automobile : tous les véhicules de société doivent être assurés, pour pouvoir circuler, que ce soit pour le transport de personnes ou de marchandises ;
  • La responsabilité civile professionnelle, pour les professions réglementées (médecins, avocats, experts-comptables, etc.). L’assurance RC Pro couvre les dégâts causés lors de l’activité de votre entreprise. Elle englobe : l’assurance des personnes, des biens et tous les dommages causés par l’entreprise dans son exercice, de façon générale ;
  • Les travaux de construction : les professionnels du bâtiment sont dans l’obligation de souscrire une responsabilité décennale. Elle couvre les dommages affectant la solidité de l’ouvrage, durant 10 ans après la réception des travaux ;
  • La responsabilité civile médicale : elle sert à indemniser des tiers, lors de dommages causés par le professionnel, dans le cadre de son activité. Sa souscription est obligatoire pour : 
    • les professionnels libéraux de santé 
    • les établissements de santé
    • les entreprises œuvrant dans le domaine du soin, du diagnostic, de la prévention ou des produits de santé (qu’ils soient fournisseurs, exploitants, ou producteurs).  

Les assurances non obligatoires et spécifiques

En plus des assurances obligatoires, certains secteurs d’activités nécessitent des garanties complémentaires spécifiques, pour une protection renforcée :

  • La multirisque professionnelle qui protège vos locaux, contenu et activité contre les principaux risques communs IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers). Elle est souvent rendue obligatoire lorsque l’entreprise est locataire, le bailleur le précise alors dans le bail commercial
  • BTP
  • Evénementiel
  • Transport de matières dangereuses
  • Entreprises de protection des données
  • etc. 

Et l’on voit également émerger des contrats qui vont devenir incontournables pour de nombreuses sociétés, comme les assurances couvrant les cyber-risques, par exemple.

En faisant appel à des professionnels et en externalisant vos sujets d’assurance, vous pourrez bénéficier d’un accompagnement de A à Z pour toutes vos assurances d’entreprise.

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3. Combien coûte une assurance d’entreprise ? 

 

Les critères à prendre en compte

Une question cruciale : celle du budget ! Vous vous demandez combien vont coûter toutes ces assurances pour votre entreprise ?

Au préalable, une étude poussée est nécessaire, afin d’évaluer au mieux les garanties nécessaires à votre société.

Plusieurs critères sont à considérer :

  • La taille de votre entreprise
  • Les risques encourus et leur degré
  • Le secteur d’activité
  • Les spécificités de votre entreprise : 
    • est-elle implantée sur plusieurs sites
    • les sites sont-ils sensibles ?
    • est-ce une SCI (Société Civile Immobilière détenue par plusieurs personnes) ? 
    • une holding ? (société mère détentrice d’actions ou de parts sociales d’autres sociétés), etc. 

Tout en tenant compte de vos possibilités financières. 

Par exemple, le budget sera de 1 000 € / an pour une entreprise avec 1 seul site, assurée pour son contenu, ses murs, sa RC et sa perte d’exploitation. Pour des gros sites industriels, avec des besoins spécifiques, le montant des cotisations d’assurance pourra s’élever à plusieurs centaines de milliers d’euros.

Mutualiser et actualiser vos contrats d’assurance : la bonne pratique ! 

Votre entreprise ou votre groupe s’est développé et détient plusieurs sites, magasins, locaux ? Félicitations ! La mutualisation de vos contrats sera intéressante, car cela revient souvent moins cher.

Les besoins précis sont définis en amont, pour ne vous proposer que les assurances nécessaires à l’exercice de votre activité, pas plus ! Un cahier des charges précis est ensuite remis à votre courtier ou à votre assureur, afin qu’il puisse vous soumettre des tarifs sur-mesure. 

Le suivi de vos contrats d’assurance d’entreprise est indispensable pour un budget parfaitement maîtrisé. Il s’apprécie en fonction de votre chiffre d’affaires, de l’activité de votre entreprise, de son évolution (si votre flotte automobile augmente, par exemple). Il s’agit ainsi d’actualiser vos contrats en fonction de la situation de l’entreprise à un moment T. Votre activité évolue à la hausse ? Tant mieux pour vous ! Mais si elle fluctue à la baisse, vos primes d’assurances peuvent aussi être ajustées. 

Quoi qu’il en soit, dans les deux cas, les contrats et primes d’assurance devront être revus avec votre courtier ou votre assureur. Les garanties nécessitent d’être modulées, en fonction du développement de votre activité. Des contrats à jour, vous permettront de payer le prix juste, tout en vous assurant la meilleure couverture possible. L’erreur à ne pas commettre est de sous évaluer la valeur de ses contrats, ce qui peut s’avérer préjudiciable si un sinistre survient.

Dans le monde des assurances, le mot d’ordre est justesse des déclarations et adaptation à toutes les situations et les évolutions de votre entreprise. 

 💡 Notre conseil
Chaque fin d’année, prenez contact avec votre assureur, votre courtier ou notre agence, afin d’actualiser vos contrats.


Vous l’avez compris, les assurances d’entreprise sont fondamentales dans la vie de votre société et ne doivent pas être négligées.

Notre équipe est à votre écoute afin de vous conseiller au mieux pour couvrir les risques liés à votre activité et assurer la pérennité de votre entreprise. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter ou à réserver 30 minutes de conseils gratuits !

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Ci-dessous le détail des profils que nous recherchons. Plus nous serons nombreux, mieux protégées seront les entreprises réunionnaises: le contre-pouvoir se construit avec vous! Faites tourner…

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Cela résonnerait presque comme un appel au secours…

« Non, mais moi, je n’y connais rien, je voulais juste une assurance toute simple, pas compliquée… normale, quoi! »

Souvent suivie de la sacro-sainte question: « Vous qui bossez dans les assurances, là… vous pouvez me dire chez qui il vaut mieux s’assurer? Ca restera entre nous… »

Evidemment, cela nous fait sourire, chez AEA… et pourtant c’est révélateur d’un vrai malaise des particuliers, ou encore des entreprises, lorsqu’il faut choisir un assureur, et ensuite sélectionner un contrat.

Même en faisant appel à des comparateurs en ligne qui déploient des efforts pour simplifier et avoir une vision d’ensemble, il est souvent compliqué de s’y retrouver parmi les garanties, les abréviations, les appellations, les montants, les plafonds, les franchises, les clauses, les exclusions… etc

 » […] les consommateurs ont exprimé trois souhaits prioritaires : pouvoir adapter leur contrat et garan­ties à leurs besoins, avoir une meilleure ­description des offres et de leurs contenus et, enfin, bénéficier d’une présentation plus ergonomique des différents types de contrats. « Les offres sont pléthoriques et il y a un problème de vocable », décrypte Rémy Rubio* pour qui c’est bien le problème de compréhension du langage assurantiel […] »**

Pour ne pas laisser nos malheureux assurés dans l’embarras, nous ne préconisons pas de travailler avec tel ou tel assureur, car nous tenons à notre indépendance, et que nous laissons total libre choix à nos clients pour sélectionner leur assureur final. Par contre, il est souvent plus facile de confier à un courtier la tâche de comparer les offres des assureurs entre elles.

Ce qui est important, c’est de bien décrire votre besoin, avec vos propres mots.

La 1ère des règles est: Posez des questions, si vous ne comprenez pas ce qu’on vous raconte! Il n’y a pas de question idiote!

Puis, en suivant ce simple cheminement de questions-réponses ci-dessous, quel que voit le type d’assurance que vous souhaitez (habitation, activité professionnelle, voiture…) vous ne devriez pas vous tromper dans les grandes lignes (et votre courtier vous guidera):

Qui suis-je? donnez avec sincérité toutes les informations nécessaires pour vous identifier en tant que souscripteur du contrat et payeur des primes (adresse, statut et identité, moyens de contact, coordonnées bancaires, preuves d’appartenance comme par exemple un contrat de bail ou attestation notariée pour une maison ou appartement, carte grise…)

A qui l’assurance est-elle destinée? Qui sera couvert par le contrat (qui est le propriétaire? le locataire? qui sont les occupants de la maison? qui est le conducteur principal de la voiture?)

A partir de quand et pour quelle durée? A partir de quelle date faut-il déclencher votre assurance? faut-il prévoir une date de fin? votre situation risque-t-elle bientôt de changer?

Que faut-il assurer? une maison? un appartement? une location? une dépendance? une activité? des risques financiers? une voiture? une piscine? quelle superficie? Faut-il assurer les biens qui se situent à l’intérieur? Combien valent ces biens? Y-a-il des objets de valeur?

Comment faut-il assurer? En fonction de votre besoin, du risque, de votre budget, vous pouvez demander à moduler l’assurance à la hausse ou à la baisse (proportionnellement, vous serez également moins ou mieux indemnisé pour vos sinistres): vous pouvez décider de prendre une franchise (montant incompressible que vous devrez payer de votre poche quel que soit le sinistre). Vous pouvez moduler votre plafond (montant maximum que l’assureur paiera en cas de sinistre). Vous pouvez aussi parfois choisir parmi des formules (minimum, medium ou renforcé: plus les garanties sont fournies, plus le montant des primes augmente).

Quand dois-je payer? Mettez bien au clair avec le courtier les échéances de paiement, pour ne pas avoir de surprise. Ainsi que les moyens de paiement à votre disposition.

Ai-je déjà eu des sinistres ou mon assureur a-t-il déjà résilié mon contrat de lui-même? A cette question, il vaut mieux répondre sincèrement. S’il le découvre lors d’un nouveau sinistre, sachez que l’assureur peut décider de vous indemniser moins que prévu, voire pas du tout.

Demandez une copie complète de votre contrat, et gardez la précieusement. Un contrat se compose de conditions particulières (le résumé de toutes vos garanties et de tous les détails que vous avez fournis), c’est le document que vous signez conjointement avec l’assureur. Il y a également un fascicule de conditions générales, qui donne les grandes règles d’application du contrat. Enfin, il peut y avoir à part un tableau des montants de garanties et de franchises (en abrégé TMGF) qui récapitule les montants couverts par l’assureur. Ou encore des avenants particuliers qui viennent en annexe pour préciser comment fonctionnent certaines garanties de votre contrat. Le mieux est de scanner le tout, et de stocker une copie en PDF sur votre cloud ou en sécurité chez des proches (en cas de sinistre chez vous, vous pourrez facilement retrouver votre contrat, cela fait gagner un temps fou!).

En bref… un contrat d’assurance est rarement « simple et basique », tout simplement parce que vous-même ne l’êtes pas! Vous êtes unique, vous avez vos propres spécificités d’assuré, et c’est à votre assureur d’en tenir compte.

Chefs d’entreprise: Et si vous ne vous sentez pas de vous embarquer sans conseil extérieur dans cette aventure, ou parce que vous n’avez pas le temps, nous sommes là pour ça!

*Rémy Rubio est directeur général de Yuseo, filiale de Nextedia, qui publie des observatoires des assureurs auto en ligne **article de l’Argus de l’Assurance, Satisfaction client : peut mieux faire ! juin 17

 

Si, dans les 24 derniers mois, vous avez été victime d’un accident (notamment en tant que piéton, passager de voiture, cycliste, conducteur, …), dont vous êtes responsable ou pas, il n’est pas trop tard pour réclamer une compensation financière pour votre préjudice.

Touchées physiquement, et psychologiquement, les victimes se sentent souvent dépassées, n’ont pas la force de défendre leur droit à indemnité, se laissent noyer dans la paperasse ou les délais qui s’allongent, oublient ou ne savent pas quoi réclamer, et finissent par abandonner. Certaines n’osent pas non plus confier leur dossier à un professionnel, de peur de devoir débourser des sommes qu’elles n’ont pas à disposition dès le départ.

Quel dommage de baisser les bras! Surtout que les victimes sont fragiles et se sentent seules, que leurs séquelles soient temporaires ou durables.

Chez AEA, nous nous rangeons toujours du côté des assurés et des victimes! Nous instruisons et défendons tout le dossier d’indemnisation, nous appuyons sur les expertises médicales diligentées pour apprécier l’état de santé de la victime, et allons chercher les sommes dues pour nos clients! Nous reprenons les démarches en cours, ou montons le dossier de zéro.

Nous ne demandons ni acompte, ni frais, ni avances: nous ne touchons des honoraires que si notre mission aboutit favorablement!

Contactez-nous!

La saison cyclonique 2019/2020 démarre officiellement à la Réunion à la mi-novembre. Même si le 22 juillet déjà, une zone perturbée s’était pointée au large de Rodrigues, sans s’attarder.

Avec un peu de chance, cette saison sera aussi « calme » que ces dernières années. En tout cas, le Comité des Cyclones Tropicaux du Sud-Ouest de l’OcéanIndien, composé de 15 pays de la zone, nous ont concocté une jolie liste de noms. Saviez-vous que ces noms sont attribués avec des genres? Féminin, Masculin, ou Neutre… Espérons que nous n’ayons pas besoin de baptiser un Wilson ou encore une Zaina…

Le 1er cyclone de la saison sera masculin…

source: Meteo France Réunion

Nos noms préférés? « Quincy » et « Pokera »

Et vous?

Cette vidéo a beau être une simulation encadrée par des pompiers; elle fait froid dans le dos…

Il suffit de seulement 2 petites minutes pour que cet incendie domestique devienne incontrôlable, et pour qu’un extincteur ne soit plus suffisant pour combattre le départ de feu.

Voici les conseils d’Anthony, sous-officier Sapeur Pompier, et également expert d’assuré au sein de notre équipe AEA:

1. 1er réflexe: Allô secours

Appelez immédiatement les secours en composant le « 18 ». Affichez ce numéro près de votre téléphone fixe, et apprenez-le à vos enfants. Répondez le plus précisément possible à l’opérateur au bout du fil, et restez en ligne tant qu’il ne vous demande pas de raccrocher

2. En cas d’incendie dans votre domicile:

  • évacuez toutes les personnes des lieux
  • fermez la porte pour retarder la propagation du feu
  • ne cherchez pas à récupérer vos affaires pour les emporter

3. En cas d’incendie à proximité ou dans votre immeuble (chez vos voisins ou dans les parties communes, couloirs…) :

  • restez chez vous
  • fermez les portes de votre logement
  • calfeutrez les dessous des portes avec un linge humide
  • couvrez-vous le nez et la bouche avec un mouchoir humide
  • manifestez-vous aux fenêtres en agitant les bras afin d’informer les secours (immédiatement après leur mission de reconnaissance, les pompiers ont pour 2ème priorité de venir récupérer les habitants en danger)
  • baissez-vous: l’air frais se situe près du sol
  • ne cherchez pas à évacuer les lieux par vous-même, car il faut à tout prix éviter l’exposition aux fumées

4. Ces astuces pourraient vous faire gagner un temps précieux:

  • vérifiez vos détecteurs de fumée. N’oubliez pas d’équiper votre maison de détecteurs de fumée, et les faire réviser (n’oubliez pas de remplacer les piles, notamment!). La réglementation vous oblige à en avoir 1 minimum, mais vous pouvez bien entendu renforcer votre sécurité en ajoutant d’autres détecteurs (de préférence au centre des pièces et à une hauteur de 2 mètres environ). En étant alertés à temps, vous éviterez d’inhaler des fumées extrêmement toxiques.
  • laissez toujours les clefs sur la porte d’entrée, prête à être ouverte de l’intérieur, afin de faciliter l’évacuation
  • réalisez des exercices de mise en situation avec vos enfants, sous forme de jeux, afin de leur apprendre les automatismes d’urgence
  • informez les sapeurs pompiers de la présence de bouteilles de gaz ou autres liquides potentiellement dangereux en cas d’incendie, lorsque vous appelez le 18.

5. Comment maîtriser un départ de feu dès son apparition

A réaliser avec la plus grande prudence.

Prenons l’exemple d’un feu de friteuse ou bain d’huile qui s’enflamme:

  • NE SURTOUT JAMAIS JETER DE L’EAU, même en petite quantité! Cela ne ferait qu’accroître l’incendie et risquerait de vous brûler sévèrement.
  • mouillez un torchon et venez le déposer par-dessus la friteuse, tapotez
  • relevez un coin de torchon (tourné vers l’extérieur) tout en vous protégeant les mains:
  • s’il n’y a plus de flammes, retirez le torchon entièrement
  • s’il y a toujours des flammes, réitérez l’opération

Si malheureusement le pire n’a pas pu être évité, et que votre habitation est sinistrée, sachez que nous intervenons rapidement pour gérer votre sinistre et vous représenter auprès de votre assureur.

Seulement 2 petites minutes avant qu’il ne soit trop tard…

Vidéo (c) Streamingoo

 

Les médias ne parlent que de cet évènement: un gigantesque incendie s’est déclaré hier dans la ville de Rouen suite à une explosion, sur le site d’industrie chimique Lubrizol. La population est en émoi, inquiète du panache de fumées de 22km de long qui s’est produit, des retombées d’hydrocarbures aux alentours, des odeurs pestilentielles qui provoquent des malaises, et des discours peu rassurants des autorités et médecins.

Questionnements, doutes sur les matières qui ont pris feu, préoccupations sur la santé des habitants et préservation de l’environnement envahissent les réseaux sociaux.

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En matière d’assurance, la garantie responsabilité civile de l’entreprise pourra probablement être saisie, pour atteinte à l’environnement ou préjudice écologique.

Au plus près de l’incendie, nous avons recueilli ces images saisissantes, qui montrent bien l’ampleur de la catastrophe. Certaines donnent l’impression d’être en temps de guerre.

 

 

 

Traduisez ce texte… vous avez 1 heure:

« Bonjour Monsieur, je suis là par rapport au sinistre que vous avez déclaré.
Vous ne savez plus si vous avez un contrat MRP, donc à moins d’être PNO assuré pour compte, vous pourriez être en défaut de garantie. De plus, le risque n’est pas conforme car la superficiedéveloppée déclarée chez le locataire est sous-estimée, et je doute qu’il y ait abrogation de la RP. Sauf si renonciation à recours, vous pourriez avoir avec un peu de chance la valeur à neuf: de toute façon vous n’auriez pas eu beaucoup de vétusté récupérable. Avez-vous vos attestations Q4, Q18, Q19, Q5, Q1 et état des inscriptions et nantissements? Envoyez-moi tout ça et je vous ferai signer une LA. Et n’oubliez pas qu’il y a une prescription biennale! Bon courage! »

Vous avez obtenu 20/20 à cette traduction? Bravo, on vous embauche!
Vous n’avez rien compris? Rassurez-vous, c’est le cas de 99% des assurés.

Heureusement, chez AEA, nous parlons couramment cette langue de l’assurance, pour que vous n’ayez jamais à l’apprendre vous-même…
– après le français et le créole, c’était notre LV1 😉 (langue vivante 1 à l’école) Ouf!

NB: Cet exemple est un peu caricatural, exprès (quoique…)

Votre équipe d’experts AEA, décodeurs sans frais cachés 🙂

Parlez-vous l’Assur-langue? Sortez une copie double… interro écrite!

Lorsque vous déclarez un sinistre assez conséquent à votre assureur, celui-ci envoie généralement sur place un expert d’assurance pour constater les dommages et les chiffrer.

La grande majorité des experts transportent avec eux une mallette ou sacoche.

Plusieurs de nos clients nous ont avoué s’être demandé ce qu’il y avait à l’intérieur? Détecteur de mensonge? Relevés d’empreintes? Micro? Lunettes infrarouges?

Vous regardez trop la télé 🙂Vous regardez trop la télé

Aujourd’hui nous allons donc vous révéler que les experts d’assurance ne sont ni de la police scientifique, ni des agents espions. Qu’y-a-t-il alors dans leurs mallettes?

Prenons le cas d’Austral Expert d’Assuré:

  • notre smartphone: pour être toujours joignables pour nos clients, prendre des photos/vidéos des lieux sinistrés, noter les rdv d’expertise dans notre agenda d’équipe en ligne, contacter rapidement l’expert de compagnie ou le responsable du service sinistre d’un assureur, simuler sur une application des plans 3D d’une pièce… le chargeur auto ou dock de chargement sont indispensables car nous sillonnons souvent les routes de l’île
  • notre ordinateur portable: tous les dossiers sinistres de nos clients sont numérisés et consultables en ligne (contrats d’assurance, devis et factures de remise en état, déclaration, état de pertes, courriers échangés avec l’assureur, procès verbal, lettre d’acceptation…)
  • notre télémètre: outil précieux qui permet de prendre les métrés précis d’une pièce ou d’un bâtiment (c’est-à-dire les mesures, afin de chiffrer les éléments à détruire, repeindre ou remplacer)
  • notre calculatrice: utile lorsque nous n’avons pas accès à un tableur Excel. Par exemple pour le chiffrage direct sur place des dommages, ou dans certains cas de négociation serrée avec l’expert d’assurance qui nous accompagne dans l’expertise contradictoire
  • notre carnet et stylo: surtout utiles lorsque nous arrivons pour la 1ère fois sur un sinistre (par exemple pour dessiner des 1ers plans de bâtiment, noter des coordonnées…)
  • nos cartes de visite… évidemment!

Prenons le cas d’Austral Expert d’Assuré:

et dans certains cas:

  • un testeur d’humidité: un outil bien pratique pour détecter la présence de fuite ou infiltration d’eau (il mesure l’humidité dans les matériaux)
  • les documents à faire signer de la main du client assuré, ou des autres experts présents sur place (dans certains cas, lors de recours notamment, il peut y avoir plusieurs experts lors d’une réunion d’expertise, qui doivent se mettre d’accord: parfois 4 ou 5!)

 

Et vous, vous pensiez qu’elle contenait quoi, notre mallette d’expert?